ENVÍO ESTÁNDAR
El envío estándar se realiza mediante CTT Express y se demora entre 6 y 15 días laborables en entregar los paquetes. Una vez el paquete llega al país de destino, la empresa se hará cargo de la entrega. Si tu pedido se realiza desde fuera de España, automáticamente se enviará mediante DHL Express. Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la compañía de transportes, no de KCKBCK.
Envíos a Europa
KCKBCK realiza envíos a todos los países de la Unión Europea. Los pedidos realizados desde países europeos se envían mediante DHL Express. Los plazos de entrega para envíos internacionales dentro de la UE son de entre 7 y 20 días laborables dependiendo del país de destino. Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra según tu país.
Número de seguimiento
El número de seguimiento se actualizará una vez que el paquete entre en el país de destino. Mientras el paquete no haya llegado al país no estará disponible para seguimiento. Si contactas con la empresa de transporte antes de que el paquete llegue a tu país te informarán que el remitente aún no ha enviado el paquete, ya que no tienen acceso al estado del envío hasta que entre al país.
Envíos a Islas Canarias y Baleares
Los envíos a Canarias y Baleares pueden tardar hasta un mes en llegar dependiendo de las condiciones del transporte y la ubicación de destino. Agradecemos tu paciencia.
Motivos por los que un pedido puede retrasarse
Falta de stock: No tenemos disponibilidad inmediata de todos los productos que aparecen en la web, por lo que en ocasiones podemos demorarnos más de lo esperado en realizar el envío. Tramitación aduanera: Tanto en el país de origen como en el de destino, las aduanas pueden retrasar el paquete. Otros motivos ajenos: Dirección incorrecta, problemas con el pago u otros factores externos pueden causar retrasos.
Reembolsos por retraso
En caso de retraso NO realizamos ningún reembolso o reenvío hasta saber qué ha ocurrido. Solo realizamos reembolsos completos si no recibes tu pedido en un plazo de 65 días naturales desde que realizaste el pedido.
Dirección de entrega
Es muy importante que introduzcas tu dirección correctamente. Si hay un error en la misma el paquete será devuelto al país de origen y no podremos hacer ninguna reclamación — será responsabilidad del cliente. El cliente deberá abonar todos los gastos relacionados con la recuperación del paquete.
Para cualquier consulta sobre tu envío contacta con nosotros en kckbck@proton.me indicando tu número de pedido.