En KCKBCK OFFICIAL queremos que conozcas las condiciones de devolución antes de realizar tu pedido.
1. DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Esto incluye que la talla no te quede bien o que hayas cambiado de opinión.
Para solicitar la devolución, escribe a kckbcksupport@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Una vez comunicada tu decisión, deberás enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
2. ESTADO DEL PRODUCTO
Puedes probar el producto para comprobar su talla y características, como lo harías en una tienda.
Solo serás responsable de la pérdida de valor ocasionada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te recomendamos conservar y devolver la caja, las etiquetas y los accesorios originales, y proteger el producto adecuadamente para el transporte.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, KCKBCK OFFICIAL asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto presenta un defecto o no coincide con tu pedido, contacta con kckbcksupport@gmail.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar su revisión.
Tramitaremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal, incluida la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
Estas reclamaciones no quedan limitadas al plazo de 14 días del desistimiento.
5. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que acuerdes expresamente otro, sin gastos adicionales. Para pedidos pagados contra reembolso, acordaremos contigo el medio de devolución del dinero.
6. RETRASOS O PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado, contacta con nosotros para revisar la incidencia.
Cuando corresponda, podrás conceder un plazo adicional adecuado para la entrega. Si tampoco se cumple, podrás cancelar el contrato y solicitar el reembolso. No será necesario conceder ese plazo adicional en los supuestos legalmente previstos, como cuando se haya rechazado la entrega o la fecha acordada sea esencial.
7. CONTACTO
Nombre comercial: KCKBCK OFFICIAL
E-mail: kckbcksupport@gmail.com
Instagram: @kckbck.official
Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.